当前位置：中国广告人网站--->品牌营销栏目--->电子商务-->详细内容 网站推广：提高用户忠诚度（八） 作者：佚名 日期：01-4-23 字体：[大] [中] [小]

8.尊重用户的个人隐私

在网络上，收集用户的个人数据非常方便。然而，个人数据属于个人的隐私，如果处理不当，不但达不到了解访问者需求的目的，甚至引起用户的反感，将可能造成适得其反的效果。

例如，Microsoft公司的系列产品就存在这样的问题。当安装来Windows　98的用户开机后，系统就会生成一个包括公司名和用户名内的产品序列号，并自动发往Microsoft公司的总部。用户对这种不打招呼就搜集敏感数据的行为非常反感，有人甚至称之为强盗行径，一些国家，如澳大利亚已经严禁在政府的网络中使用Windows 98操作系统。

Intel公司在发布带
有产品序列号的奔III处理器时，同样也遭到了用户的抵制，虽然这只是一个无心的可能泄露用户隐私的错误。后来为了消除产品序列号事件造成的不良影响，Intel公司不得不关掉了对处理器序列号的读取功能。

再就是发生在1999年12月份的“免费软件探隐私，终遭集体指控”事件。诉讼的对象是美国Comet系统公司，指控该公司不断地侵犯客户的隐私权。缘由是该公司利用其新近推出的一种极受用户喜爱的免费软件（短时间内已有1600万用户下载，这种软件可以根据用户的选择将Web浏览器的光标改成卡通图案），在用户不知晓的情况下，秘密跟踪用户浏览的所有站点。其实该软件的目的就是要利用小小光标作商业文章，Comet打算在用户并不察觉的情况下，利用每份软件登记的个人序列号来跟踪用户访问的网站，然后根据收集到的资料分析用户的浏览习惯。没想到弄巧成拙，公司栽了个不大不小的跟头。

随着电子商务的发展，公众将会更加关注网络安全问题，并强烈希望自己的隐私不至于在网络交易中被泄露或滥用。关于这个问题，应该引起网上经营者足够的重视。例如，站点打算采集用户的数据时，应该在站点上告诉用户这些信息将坐如何处理以及被用往何处。这是最起码的要求。

四、建设网站品牌

品牌是极有效率的推广手段。品牌形象有极大的经济价值，它能吸引风险投资者的兴趣。对投资人而言，可信度是投资决策的关键。早在五年前，面对迅速增加的而且同样拥有强大技术的竞争对手，刚成立不久的雅虎公司就已确定，未来决定公司长远发展的关键应是公司的品牌和内容，而不是技术和速度。着在1995年被认为是及其荒谬的事。但是今天，雅虎已成为全球最著名的在线品牌之一。这说明，品牌可以说是网站经营和市场营销的至高境界。

在网站经营上，有所谓的“RABBIT”的六字法则。它们分别代表：

Remind Audience（提醒受众造访）：如采用电子邮件、刊登网上广告、利用传统媒体等。

Attractive Incentive（制造浏览动机）：主要采用“填问卷、送大奖”之类的初小活动。

Befriend Users（尊重网络用户）：主要集中在对用户隐私权的尊重，以及是否借着检查制度（Censorship）而侵用户的言论自由。

Brand Building（建立品牌）：网络上的网站多如天上繁星，因此，网站的品牌营销非常重要。

Informative Information（提供有益信息）：促销活动固然不可缺少，但最关键的还是做好内容，吸引网友主动访问。

Tailor-made Content（量身制定内容）：掌握目标群体的特性，设法替他们量身定制相关的信息内容。

从上可看出，品牌并非网站经营和市场营销的全部，但其所有举措都影响到网站的品牌形象。因此，品牌是一个综合性的复杂概念。

（未完待续）